Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as respostas às perguntas mais colocadas pelos nossos clientes sobre encomendas, envios, garantias e pagamentos na eletromagazine. Se não encontrar a informação que procura, contacte-nos através da página de contacto.

Que marcas e produtos vendem?

Somos especializados em pequenos e grandes eletrodomésticos premium para cozinha e casa, com uma seleção cuidada de marcas de referência: SMEG, KitchenAid, De'Longhi, Philips, Dyson, Ninja, Samsung e Bosch. Trabalhamos apenas com produtos originais e distribuidores autorizados.

Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?

As encomendas para Portugal Continental são entregues, em média, entre 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio, receberá um e-mail com o número de seguimento para acompanhar o percurso do seu pacote. Para mais detalhes, consulte a nossa página de Envios.

O envio é gratuito?

Sim. Oferecemos envio grátis em todas as compras superiores a 50€ para Portugal Continental. Abaixo desse valor é aplicado um custo de envio fixo, calculado e apresentado antes da finalização da compra.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda é expedida, enviamos automaticamente um e-mail de confirmação com o número de seguimento e um link direto para a transportadora. Pode ainda consultar o estado da encomenda a qualquer momento na área "A Minha Conta" do nosso site, caso tenha criado uma conta ao finalizar a compra.

Que métodos de pagamento posso utilizar?

Aceitamos MB WAY, Multibanco e Cartão de crédito ou débito (Visa e Mastercard). Todos os pagamentos são processados de forma segura pela Viva Payments, uma das plataformas de pagamento mais utilizadas na Europa, com encriptação de dados de ponta a ponta. Saiba mais na página de Métodos de Pagamento.

Os meus dados de pagamento estão seguros?

Sim. Não guardamos, em momento algum, os dados do seu cartão nos nossos servidores. Todo o processamento de pagamentos é feito diretamente pela Viva Payments através de ligações encriptadas (SSL/TLS), seguindo os mais elevados padrões de segurança da indústria, incluindo a norma PCI-DSS.

Os produtos vendidos têm garantia?

Todos os produtos comercializados na eletromagazine têm garantia oficial do fabricante. O prazo exato consta sempre na ficha de cada produto, sendo o valor mais comum 2 anos. Consulte a nossa página de Garantia para saber como acionar o processo caso seja necessário.

Os eletrodomésticos são compatíveis com as tomadas e a voltagem em Portugal?

Sim. Todos os produtos vendidos na eletromagazine destinam-se ao mercado europeu, são certificados com a marcação CE e vêm preparados para a voltagem padrão em Portugal (230V, 50Hz) e para tomadas do tipo europeu (Schuko). Não é necessário qualquer adaptador ou conversor de voltagem.

Como sei que os produtos são originais e não réplicas?

Trabalhamos exclusivamente com distribuidores oficiais e autorizados das marcas que vendemos. Todos os produtos são 100% originais, novos e selados de fábrica, acompanhados da respetiva garantia do fabricante e, quando aplicável, da fatura e documentação oficial da marca.

Posso devolver ou trocar um produto se mudar de ideias?

Sim. Ao abrigo do direito de livre resolução para compras à distância, dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para desistir da compra, sem necessidade de justificação, desde que o produto se encontre em condições de não utilização e na embalagem original. Consulte as páginas de Direito de Resolução, Trocas e Reembolsos para todos os detalhes.

Quanto tempo demora a receber o reembolso?

Após recebermos e validarmos o artigo devolvido, processamos o reembolso o mais rapidamente possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Consulte os prazos detalhados na página de Reembolsos.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a fazer?

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através da nossa página de contacto e faremos os possíveis por alterar ou cancelar o pedido. Uma vez expedida a encomenda, a alteração deixa de ser possível, mas poderá recorrer ao processo normal de devolução.

A eletromagazine tem loja física?

Não. A eletromagazine é uma loja exclusivamente online, o que nos permite manter uma estrutura mais eficiente e oferecer preços mais competitivos, sem comprometer a qualidade do serviço e do apoio ao cliente.