Trocas

Trocas

Se o produto que recebeu não é exatamente o que procurava — seja por tamanho, cor ou modelo — ajudamo-lo a encontrar a solução mais rápida, seja através de uma troca ou de uma devolução seguida de nova compra.

Como funcionam as trocas na eletromagazine

Dada a natureza dos eletrodomésticos que vendemos (frequentemente disponíveis em edições e cores limitadas de marcas como SMEG ou KitchenAid), não processamos trocas diretas automáticas de artigo por artigo. Em vez disso, o processo funciona da seguinte forma:

1. Solicita a devolução do artigo original dentro do prazo de 14 dias após a receção, seguindo o procedimento indicado na página de Reembolsos.
2. Assim que a devolução for validada, procedemos ao reembolso do valor pago.
3. Pode, em simultâneo ou de seguida, efetuar uma nova encomenda com o produto, cor ou modelo pretendido, sem necessidade de esperar pelo reembolso para o fazer.

Esta abordagem garante que recebe o novo produto o mais rapidamente possível, sem ficar dependente da logística de devolução do artigo anterior.

Troca por defeito de fabrico

Se o problema resultar de um defeito de fabrico coberto pela garantia, contacte-nos diretamente através da página de contacto. Nestes casos, avaliamos a situação e, sempre que aplicável, tratamos da substituição do equipamento sem custos adicionais para o cliente, de acordo com os termos descritos na página de Garantia.

Condições para aceitar uma troca ou devolução

• O produto deve encontrar-se sem sinais de utilização e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• O pedido deve ser feito dentro do prazo de 14 dias após a receção do produto.
• Produtos com defeito de fabrico podem ser reportados dentro do prazo de garantia aplicável.

Quanto tempo demora?

Uma nova encomenda segue os prazos normais de entrega (1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento). O reembolso do artigo devolvido é processado assim que o recebemos e validamos, conforme descrito na página de Reembolsos.

Precisa de ajuda para escolher?

Se tem dúvidas sobre qual o modelo, cor ou capacidade mais adequada antes de trocar, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar. Contacte-nos através da página de contacto.