Garantia

Garantia

Todos os produtos vendidos na eletromagazine são acompanhados de garantia oficial do fabricante, aplicável em todo o território português através da rede de assistência técnica de cada marca.

Qual o prazo de garantia?

O prazo de garantia varia consoante a marca e o tipo de produto. Consulte sempre o prazo de garantia indicado na ficha de cada produto, sendo o valor mais comum 2 anos a contar da data de entrega. Marcas como SMEG, KitchenAid, De'Longhi, Philips, Dyson, Ninja, Samsung e Bosch garantem os seus próprios termos de garantia, que respeitamos e fazemos cumprir através dos respetivos canais oficiais.

O que a garantia cobre

• Defeitos de fabrico e avarias que não resultem de utilização indevida.
• Substituição de peças ou reparação por técnicos autorizados da marca.
• Substituição do equipamento, quando a reparação não for viável, de acordo com a política do fabricante.

O que a garantia não cobre

• Danos causados por utilização indevida, negligência ou incumprimento das instruções do manual.
• Desgaste natural de peças consumíveis (ex: filtros, escovas, lâminas).
• Danos resultantes de instalação incorreta, quedas, humidade excessiva ou ligação a uma voltagem inadequada.
• Intervenções técnicas realizadas por serviços não autorizados pelo fabricante.

Como acionar a garantia

1. Contacte-nos através da página de contacto, indicando o número de encomenda e uma descrição do problema.
2. Sempre que possível, envie fotografias ou um pequeno vídeo que demonstre a avaria — isto acelera significativamente o processo.
3. Iremos indicar-lhe se o produto deve ser enviado para um centro de assistência técnica autorizado da marca ou se a devolução deve ser feita diretamente através de nós.
4. Após a avaliação técnica, procede-se à reparação, substituição ou, quando aplicável, ao reembolso, de acordo com os termos da garantia do fabricante.

Documentos necessários

Para acionar a garantia, guarde a fatura de compra e, sempre que aplicável, a embalagem original. Estes documentos são normalmente exigidos pelos centros de assistência técnica das marcas para validar o período de garantia.

Dúvidas sobre a sua garantia

Se tiver qualquer dúvida sobre o prazo ou as condições de garantia do seu produto, contacte a nossa equipa através da página de contacto. Estamos disponíveis para ajudar a esclarecer todo o processo.