Reembolsos

Esta página explica, de forma prática, como funciona o processo de reembolso na eletromagazine. Para conhecer os seus direitos legais de desistência da compra, consulte também a página de Direito de Resolução.

Quando tenho direito a reembolso?

Quando desiste da compra dentro do prazo de 14 dias após a receção da encomenda, ao abrigo do direito de livre resolução.
Quando o produto apresenta um defeito de fabrico coberto pela garantia e a reparação ou substituição não for possível.
Quando ocorre um erro da nossa parte (produto errado, em falta ou danificado no transporte).
Quando uma encomenda é cancelada antes do envio.

Condições para devolução

Para que um reembolso seja processado, o produto deve, em regra, ser devolvido sem sinais de utilização e na embalagem original, incluindo acessórios, manuais e brindes eventualmente incluídos. Esta condição não se aplica quando o motivo da devolução é um defeito de fabrico ou erro da nossa parte.

Como pedir um reembolso

Contacte-nos através da página de contacto, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução.
Iremos indicar-lhe o procedimento e a morada para envio do artigo, caso a devolução não seja recolhida por uma transportadora.
Embale o produto de forma segura, protegendo-o durante o transporte, sempre que possível na embalagem original.
Assim que recebermos e validarmos o artigo, procedemos ao reembolso.

Prazos de reembolso

Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso é processado o mais rapidamente possível. O valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (MB WAY, Multibanco ou cartão, via Viva Payments). Consoante a entidade bancária, o valor pode demorar alguns dias úteis adicionais a refletir-se na sua conta ou extrato.

O que é reembolsado

É reembolsado o valor total do(s) produto(s) devolvido(s). Nos casos em que a devolução resulta de desistência da compra (e não de defeito ou erro nosso), o custo de envio original poderá não ser reembolsado na totalidade, de acordo com a legislação aplicável; o custo de devolução do produto é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

Reembolsos parciais

Em encomendas com múltiplos artigos, é possível devolver apenas parte dos produtos, sendo o reembolso calculado proporcionalmente ao(s) artigo(s) devolvido(s).

Dúvidas sobre o seu reembolso

Se já solicitou um reembolso e gostaria de saber o ponto de situação, contacte-nos através da página de contacto com o número da sua encomenda.